As regras de etiqueta estão em todos os setores, como na moda, no trabalho ou até nas refeições. Agora, com o século tecnológico, entra também, nas mídias sociais. Como os usuários delas estão crescendo cada dia mais, deve haver uma política que a organize.

Há, portanto, algumas regras básicas para estabelecer uma comunicação correta de uma marca:

1. Não utilize a rede social como forma de apenas anunciar produtos e promoções. Nada mais chato que fazer monólogo. É fundamental um diálogo entre o cliente e empresa, para obter um respeito e confiança.
2. As informações são divulgadas instantaneamente e o público as espera. Quer ficar para trás? Não! Então defina um tempo para seu público e responda às suas solicitações.
3. Publicidade deve ficar no lugar certo. A rede social é um espaço para se relacionar e não um canal de comerciais. Por isso, respeite seus usuários.
4. A mídia social é um meio de pesquisa gratuita sobre seus possíveis clientes. Nela, você pode estabelecer estratégias e ganhar informações recheadas sobre seu público. Contudo, observe.

A tecnologia está avançando e ultrapassando até as ideias que os antigos tinham sobre evolução e mundo cibernético. Ela foi além e transformou-se em necessidade para empresas e pessoas físicas.

Até o relacionamento passou a ser virtual. Por meio das redes sociais, empresas e consumidores interagem e criam laços.

Mas, ao usá-las, algumas empresas pecam, não conseguindo chegar ao seu objetivo.

Veja alguns erros mais comuns entre empresas e redes sociais:

1. Expectativas errôneas

Uma empresa que busca resultado imediato, já está começando com o pé esquerdo. Tudo na vida demanda tempo e mesmo o marketing nas mídias sociais tem seu impacto certo, na hora certa. Os primeiros estágios serão lentos, para construir pouco a pouco uma relação forte e apropriada.

2. Metas estabelecidas sem planejamento

Várias empresas têm a mania de ter duas reações perante ao planejamento de uma campanha nas redes sociais. Não estabelecer metas é uma delas, ou quando estabelecem não definem claramente seus objetivos.

Não basta estar presente, o ideal é alcançar as expectativas com ações e estratégias, senão os concorrentes poderão passar na frente e conquistar os possíveis clientes que poderiam ser seu.

3. Esquecer a interação com os usuários

A rede social não serve só para objetivos comerciais, por isso não se deve ter em mente que só vender e divulgar seu produto basta. A interação e uma construção de um relacionamento com os consumidores é imprescindível, antes de mais nada.

Não basta criar uma conta em uma rede social, deve-se também, cuidá-la. Para isso, a mensuração de resultados, para considerar mudanças e estratégias é necessária.
Abaixo estão algumas ideias para auxiliar nessa análise:

• Informação é “quase” tudo: unir os dados da empresa aos do site corporativo é necessário para poder facilitar e conquistar boas ferramentas de monitoramento.
• Informação em tempo real: ela possibilita uma resposta rápida, até porque, hoje com as redes sociais tempo é dinheiro e divulgação gera lucro. Além disso, se for feito de forma contrária, o cliente pode ficar insatisfeito com a empresa.
• Pesquisa do consumidor: é importante ter a compreensão de que o cliente compra pela razão e emoção. Por isso, é bom entender um comentário ou opinião, além do conteúdo exposto pela empresa.
• Cada empresa no seu “galho”: toda empresa possui uma necessidade, mas cada um possui a sua. Mas, três métricas todas elas precisam. Métrica para compreender o cliente, para encontrar pessoas influentes acerca da marca e que demonstrem o real resultado dos negócios.
• Design: nas redes sociais o que importa para o consumidor é o conjunto de conteúdo e design.

Em diversas mídias sociais, principalmente no Facebook, o diálogo entre empresário e seu público é fundamental. Como o nome já diz, mídias sociais servem para socializar. A interação proposta pelo proprietário da página de fãs pode ajudar os negócios reagirem.

Dados da pesquisa feita pelo “A Statistical Review For The Retail Industry”, indicam que a relação com os clientes por meio de perguntas gera o dobro de cliques e comentários. Essa estratégia é indicada para não ficar só nas mensagens e sim, abordar questões mais completas e que podem trazer benefícios futuros.

Segundo os dois tipos mais eficazes no mercado de mensagens, são aquelas que contém uma única imagem, anexo ou palavra no status. Aumenta-se assim, 94% o número de acesso das postagens. Por isso, fuja de posts mais complexos, com links em anexos ou fotos em miniatura.

As mídias sociais estão causando um impacto enorme no cotidiano das empresas. Elas estão entrelaçadas no âmbito social de um site corporativo. Um complemento, melhor nomeado. Outros tantos negócios, fortificados pelo uso de mídias sociais para a interação com o público-alvo, são aguçados pela ideia de resultados positivos.

A pergunta que não quer calar: “Como medir os resultados obtidos com o suporte das mídias sociais?”. A resposta vem logo a seguir, com tópicos referentes ao trajeto que o próprio empresário ou consultor deve ter em relação às medições.

Algumas técnicas são usadas normalmente, até para verificar o desfecho das estratégias de Adwords, como o número do público, número de cliques, no caso, visitas e o tráfego.

Algumas métricas para usar na maior rede social do Brasil são:

• Número de fãs (curtir);
• Visitas de landing pages (FBML);
• Posts no mural;
• Comentários;
• Repercussão do nome da marca/serviço/produto na página de outras pessoas;
• Número de CURTIR no mural, comentário, entre outros lugares.

A ânsia das empresas para conseguir maior visibilidade com os clientes e a concorrência, pode gerar efeito contrario dependendo da forma como você anuncia o seu produto na internet.

Hoje, as mídias sociais é uma ferramenta que possibilita o empresário divulgar o seu produto, o cliente conhecer novas marcas e o que está em tendência no mercado. Porém, principalmente empresas que querem mais seguidores em sua página e novos clientes, cometem erros e são taxados de inconvenientes nas mídias sociais.

Veja algumas dicas para não gerar efeito contrário com seus clientes:

Aumente a presença da sua marca:
As redes sociais não são um espaço para ficar retuitar o que já foi postado. Valorize o nome e o que a sua empresa vende. Interaja com o seu cliente, publique campanhas, enquetes, vídeos informativos relacionados ao conteúdo da sua empresa, saiba buscar informações opinativas dos clientes através de conteúdos diferenciados. Publicar o link do seu site só para gerar propaganda está longe de ser uma interação e fica cansativo para os usuários.

Relevância de conteúdo:
Quando a publicação nas mídias sociais, tem relevância para os seguidores há uma troca de informações entre ambos. Há diversas maneiras para que você interaja com o seu cliente, sem necessariamente você publicar o conteúdo do seu site. É uma estratégia positiva para que você ganhe novos clientes e os conquiste por através de informações atualizadas e conteúdos interativos. É fundamental que os seus seguidores tenham livre e espontânea vontade de entrar e acessar o seu site ou página.

Frequência da publicação:
Cuidado para não afastar seus seguidores com publicações repetitivas. O mesmo vale para plugins que tem a finalidade de repetir as mensagens antigas. Para as pessoas que não faz muito tempo que te seguem em redes sociais pode até ser interessante, mas a grande parte dos seguidores já tiveram acessoa aquela informação e não deixam de visualizá-las como spam. As redes sociais não devem ser atualizadas como robôs, faça transparecer para o usuário que por trás daquele computador há uma pessoa comunicando com você.

Usar as mídias sociais não é complicado e pode ser uma grande ferramenta para melhorar sua visibilidade entre as empresas e clientes. Porém, basta saber usá-la e não estragar a sua imagem em um meio que a informação é de acesso tão rápido e fácil.

Os 5 P’s na área das mídias sociais, servem para situar o recém empresário no ramo das estratégias do marketing digital, oferecendo dicas para utilizá-las da melhor maneira possível e, garantir o sucesso do seu negócio.

Cadastrar um PERFIL

A criação do perfil profissional ou pessoal é o primeiro acesso ao reconhecimento. Diversos tipos de mídias sociais estão lincadas com empresas de grande porte no mundo. O primeiro clique a dar, é realizar o cadastramento em um dos seguintes sites: LinkedIn, Facebook, MySpace, Flickr, entre outros. Após feito isso a única coisa que deve-se pensar é tomar cuidado para não misturar o que é pessoal do que é profissional. Isso dá muito errado.

Fazer o conteúdo PROPAGAR

É necessário fazer presença. Fotos da empresa, comentários de clientes, vídeos, eventos e novidades devem ser inseridas no perfil da mídia social. Carregar todas as informações é muito importante para o processo de conhecimento dos consumidores com seu negócio.

Iniciar o processo de PRODUÇÃO

Se não houver nenhum arquivo para colocar na mídia, o melhor a fazer é produzir um. O importante é ter conteúdo para realizar a interação com o consumidor. Podcasts, vídeos ou textos, qualquer coisa vale. Chamar a atenção do público é o foco.

A PARTICIPAÇÃO é essencial

É fundamental para gerir um negócio o contato entre o empresário e cliente. Não pode ser dono de um negócio estático. O uso de estratégias é necessário. Por isso, ouça, converse e participe.

O PROGRESSO é por sua conta

Planejamento e feedback são o braço direito do sucesso no negócio. O progresso é certo.

As mídias sociais tem o poder de abrangência de público muito rápida, uma vez que há uma interação maior entre o dono da campanha e usuário. Cada mídia social como Facebook,Twitter e Orkut têm diferentes maneiras para encontrar o seu público-alvo, o que é a maior dificuldade a ser realizada, pois é necessário que haja uma definição antes de publicar o seu produto na internet.

No Twitter, há uma ferramenta chamada Seach Twitter que tem o papel de buscar os comentários mais recentes feitos pelos usuários, através de determinadas palavras-chave. A utilidade desta ferramenta é que o dono da página poder ter acesso às pessoas que estão relacionadas a sua campanha, além de saber o que falam do seu produto.

Já no Facebook e Orkut, existem os fóruns, enquetes e comunidades onde os usuários tem acesso. Estas podem atrair mais ainda e também é aberto a comentários de qualquer internauta. Para ter sucesso nas redes sociais é fundamental que haja um acompanhamento de todos os comentários e novos integrantes que associam.

Conhecer os perfis dos usuários é importante, até mesmo responder as críticas e elogios. Atualmente já existem algumas maneiras para acompanhar o que é falado sobre o seu produto, o Seach Twitter, também pode ser utilizado para pesquisa das abordagens postadas, há também o Google Alerts, que possibilita um acompanhamento geral das palavras-chave, já nos blogs, pode ser usado a ferramenta Technorati ou Google Blog Seach, ambos ajudam neste processo. Outra ferramenta muito usada é a Trackur, diferente das outras por ser um serviço pago, ela é muito simples e rápida, um investimento que pode trazer muitos benefícios para sua empresa.

As mídias sociais podem ser amigas ou inimigas, pois é necessário que saiba usar antes de tudo, saber controlar o que acontece é importante e fundamental, pode ser uma grande aliada para o sucesso de sua empresa.